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如何克服被拒的挫败感

接受不是必然,被拒才是常态。在“大排查大走访”过程中,经常遇到被用户拒接电话、拒绝上门、拒绝沟通、拒绝产品推介、拒绝成交等场景,这些情况都会导致龙八娱乐什么网站打开产生挫败感,从而对排查走访产生质疑,失去信心,影响排查走访的数量和质量,阻碍通过排查走访实现业务增长的整体战略部署。那么如何克服挫败感,从而将排查走访落到实处呢?龙八娱乐什么网站打开觉得需要从以下几个方面解决。

一要摆正心态。三大运营商与龙八娱乐什么网站打开的用户争夺战早已将市场变为了买方市场。买方市场环境下用户更加挑剔,与用户沟通的难度自然加大,做成业务的难度则会更大。龙八娱乐什么网站打开遇到的这些困难和问题其他运营商同样会遇到,所以摆正心态是龙八娱乐什么网站打开必须要解决的第一个问题。

二要换位思考。龙八娱乐什么网站打开是营销人员,同时也是消费群体,在生活中也经常会遇到各类的推销电话、传单、微信、上门推介等情况,除非是刚需,否则龙八娱乐什么网站打开一般也会拒绝,何况竞争对手的宣传推介层出不穷,从未间断,用户不胜其烦,所以站在用户的角度看待被拒绝这个问题,龙八娱乐什么网站打开的心情就会释然很多。

三要转变理念。时过境迁,不能用5年前甚至10年前的思维来看待今天的市场,更不能以5年前甚至10年前的工作难度来比对今天的工作难度。10年前,用户到营业厅主动续费就可以达到80%以上,而现在即使龙八娱乐什么网站打开上门收费都不足60%,这就是市场变化带来的业绩变化。所以变被动服务为主动上门已成必然,龙八娱乐什么网站打开必须要适应和接受这一转变。

四要持之以恒。干任何事,都需要持之以恒的去做,才能最终见到成效,不能因为用户拒绝的次数多就轻易放弃。根据安丘公司3月份统计数据,计划走访在网用户100户,实际能见到70个左右的用户,业务成交10笔左右,这个业绩跟同行业相比已经是不错的成绩,所以坚持下去,聚沙成塔,终会取得更好的成绩。

五要反思做法。龙八娱乐什么网站打开要经常总结和反思为什么被用户拒绝,是因为龙八娱乐什么网站打开的沟通方式有问题,还是龙八娱乐什么网站打开见用户的时间段有问题;是龙八娱乐什么网站打开的产品吸引力不够,还是龙八娱乐什么网站打开没能掌握产品的优势,技巧不成熟,介绍不到位。只有把这些问题想清楚了自然就会找到解决问题的办法。

六要完善方法。从安丘分公司排查走访情况来看,有的员工走访率高达95%以上,业务成交率高达30%左右。他们主要采取了以下几种方法:一是错时走访。调整自己的作息时间,选择用户在家的时间段走访,提高走访率。二是步步为营。见到用户首先亮明身份,再直奔机顶盒进行保养(这步很关键,避免用户不让进门),并边保养边询问用户使用情况,逐渐减缓用户紧张情绪。用户情绪稳定之后,一定要坐下来指导用户如何使用产品,边讲产品边聊家常话,征求用户意见建议、记录用户信息。最后试探性的由高到低为用户介绍享TV置换或者续费、提高套餐,同时眼光要留意用户情绪变化,看到其犹豫时要坚持到底,不能轻易放弃(最少要动员3次以上,这是成交的关键环节)。在其举棋不定时要大胆为用户做决定,承诺产品质量和服务质量,促其快速成交。三是持续深挖。用户接受某种新业务后不要急于走人,要继续引导用户向高套餐过渡,比对用户选择的套餐与更高套餐的差异,彰显高套餐的优势。即使不成交也已经有了一个保底业务,所以要大胆深挖,或许会挖出惊喜。

通过这些方法,龙八娱乐什么网站打开就会在一定程度上克服被拒的挫败感,就能信心大增,从而将排查走访做实做细,做出更大的业绩。